电商节在大平台的夹缝中,独立电商品牌如何突破重围?
发布时间:2019-06-14 16:23:28 浏览:489 次

6月18日从京东(JD.shop)的独家生日,渐渐变成各大电商平台的流量大战的电商节,加上其他平台特有的电商节日,现在几乎每个月有一次大型的电商折扣活动,让消费者应接不暇。但是随着平台商家“先提价,再降价”的手段被揭示,尽管平台一再让利,消费者不再冲动下单。


面对越来越理性的消费者,和大平台的强强围攻,中小商家可以参考以下五个方法来赢得消费者的青睐:


1、 创造品牌独特的声音


每个品牌的创始人都是希望自己的产品可以改善消费者的生活,他们围绕着这些宗旨和任务来建立品牌。为了让这个品牌脱颖而出,品牌的创始故事一定要引起消费者的价值观共鸣。


阿里巴巴的创始人马云的创业故事在我国家喻户晓,至今“让天下没有难做的生意”这个使命;苹果(apple.shop)的创始人乔布斯坚持的极简、创新风格,也为他留下用引领全球电子产品风尚的传奇。


2. 与其招揽新顾客,着重保有回头客


在电商平台运营过商店的朋友都知道,想让自家产品出现在平台上的产品搜索页面上,不仅要持续投入大量资金,而且还要跟其他商家拼低价来吸引消费者。这样一来,虽然是招揽了新顾客,但是因为平台的运营成本上涨,红利所剩不多,而且顾客也不一定再来二次消费。


像京东、淘宝、亚马逊等大平台和一些成熟的电商品牌可以砸金吸引流量,但是对中小型商家来说,专注于保留现有客户群以节省现金,并降低购置成本是更明智的营销策略。


据调查显示,消费者更有可能因为商家服务问题而选择别家,而不是像大多数人以为的价格、货物等原因。这说明了,如果中小商家在客户服务上多加心思,还是可以跟大平台的低价让利和货量选择上抗衡。


3. 优化客户服务


一个快乐的顾客才会回头。正如哈里·贝克威思(Harry Beckwith)在《销售无形》(Selling the Invisible)中所言:“客户的满意度是客户期望与收益之间的差距。”很多品牌口头上为客户服务, 但是并没有付诸实践,就如前段时间奔驰女车主哭诉维权是客户服务不到位的体现。


这就是为什么有人说人力资源部门是公司最重要的部门。至关重要的是,企业应该谨慎地投资和培训具有高情商的人。一个快乐的员工自然会带来良好的客户服务。


为什么海底捞吸引这么多消费者,它的价格上不算特别优惠, 口味上与普通的火锅相差无几。其实消费者是被海底捞无微不至的服务吸引了,从排队等位到吃饱走出餐厅,海底捞的员工尽一切方式满足顾客的意愿,这样的客服服务哪个消费者不想享受?


4. 提供商品以外的无形价值


当客户下单后,最具影响力客户维护方式之一是提供免费增值服务。丝芙兰等许多美妆品牌在每次购买都会提供产品样品,一些商场、餐厅则提供下次购物的优惠券。另一个让客户回头的好方法是建立客户奖励计划,进行每月一次的优惠券推广,或者建立可以兑换商品的积分系统,这些都是经典、有效的维持客户手段。


5. 在定价、包装和产品上进行创新


大平台的主要吸引力在于海量的产品选择和低价格以及快速发货保证。创新的零售商可以发明新的定价模型来推动销售,例如像衣二三这样的按月订购服务,提供给消费者新鲜的体验。


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